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プロダクト プレミアコール

Premier Call

Premier Call(プレミアコール)は、
当社BPO基盤と連携する新たなテクノロジーを
採用した緊急通報機能と、クライアント企業と
顧客とのエンゲージメント向上を実現する
マーケティング機能を搭載した全く新しい
プラットフォームです。
ロードサービス要請の入電時にアプリから
データを受信し、サービススタッフの手配に
かかる時間の短縮とオペレーションの正確性を
大幅に向上させます。

Premier Callの特徴

位置情報の送信

スマートフォンのGPS機能を用いて
トラブル場所をセンターへ
送信することができるため、
対応時間の大幅な短縮が可能です。

画像連携

トラブル状況を写真に取り、
位置情報と合わせて送信します。
現場状況の把握と
適切な手配のために用います。

車両情報送信

あらかじめ登録しておいた車両や
運転者の情報を音声通話の発信時に
自動送信します。

Witty

Witty(ウィッティ)は当社オリジナルの
リアルタイムナレッジシステムです。
従来の資料ベースのマニュアルとは異なり、
キーワード検索ができたり、新たな発見を
追記したり、チーム力が向上できる
Webアプリケーションです。

Wittyの特徴

ノウハウの集約

散在している情報を集約、
情報の鮮度管理を容易にします。
情報は常に最新のものに保たれます。

スキルの平準化

個人の持つ知識を表出させ、
簡単にチームへ共有可能にします。
自身の弱点を認識し、
改善可能にします。

トレーニング工数の削減

業務に不慣れでもスムーズな
オペレーションを実現します。
eラーニング機能でスキル向上を
サポートします。

HOPE

HOPE(ホープ)とは、当社グループの
住宅トラブル受付センターから
協力会社への出動依頼を、
電話を介さずデータ送信のみで行う
自動手配システムです。
当システムによりトラブル情報を
ヒアリングしてからの手配完了までの
大幅な時間短縮が可能となります。

HOPEの特徴

手配時間の短縮

出動依頼を複数の協力会社へ一斉
に打診するため、効率よく手配が
できます。また、手配にかける時
間が削減できるので、オペレーター
の生産性向上に繋がります。

失念・遅延防止

言い間違い・聞き間違いなどの
トラブルを防ぐことができ、
リマインドメール機能によって、
出動忘れを防ぐことができます。

スタッフ管理

出動スタッフが作業が
終わったかどうか、
電話しなくてもステイタスが
確認でき、次の作業を
割り当てることができます。

私たちのプロダクトは顧客の困りごとを
円滑、迅速、正確に解決に導く
コミュニケーションツールです。
また、コンタクトセンターとしての
ノウハウを飛躍させるため、
テクノロジーとオペレーションを融合させた、
より革新的なサービスを
これからも提供して参ります。